Análise de perfil de clientes para upsell e cross-sell com IA

O desafio

Equipes de relacionamento precisam identificar, em bases extensas de clientes, sinais que indiquem novas necessidades, afinidade com produtos e momento adequado para abordagem. Quando essas informações estão dispersas, a priorização depende de leitura manual e conhecimento individual, o que reduz escala e consistência.

A solução desenvolvida

A CISP1 desenvolveu uma aplicação que consolida dados autorizados de relacionamento, estrutura o contexto de cada cliente e utiliza modelos analíticos para identificar padrões, afinidades e sinais de oportunidade.

A solução entrega recomendações e justificativas para o profissional responsável, funcionando como uma camada de apoio à decisão comercial. O objetivo não é automatizar a escolha pelo cliente, mas aumentar a qualidade da priorização e o nível de contexto disponível para a abordagem.

Como a aplicação funciona

• Consolida histórico e dados de relacionamento disponíveis.
• Estrutura o perfil e o contexto relevante de cada cliente.
• Identifica padrões, afinidades e sinais de oportunidade.
• Prioriza oportunidades e apresenta justificativas para análise.
• Disponibiliza as recomendações para o fluxo comercial.

Valor para a operação

• Melhora a priorização do trabalho das equipes de relacionamento.
• Aumenta o nível de personalização das abordagens.
• Reduz o esforço de cruzamento manual de diferentes fontes de informação.
• Torna o uso do histórico de relacionamento mais sistemático.

Capacidades aplicadas