Assistente virtual de reservas com IA

O desafio

O processo de reservas envolve dúvidas recorrentes, entendimento de datas e preferências, consulta a condições disponíveis e coleta de informações para continuidade. Em períodos de maior demanda, depender integralmente de atendimento humano pode criar filas e perda de continuidade na jornada.

A solução desenvolvida

A CISP1 desenvolveu um assistente virtual de IA para interagir com hóspedes em linguagem natural. O agente identifica intenção, datas, preferências e contexto, consulta informações autorizadas e orienta o usuário ao longo das etapas previstas para a reserva.

A solução foi desenhada para trabalhar integrada ao processo operacional, mantendo a possibilidade de encaminhamento ao atendimento humano quando a situação exige análise adicional ou tratamento específico.

Como a aplicação funciona

• Recebe a solicitação do hóspede por canal digital.
• Interpreta intenção, datas, preferências e contexto.
• Consulta informações autorizadas sobre disponibilidade e condições.
• Responde dúvidas e coleta os dados necessários.
• Encaminha ou conclui a próxima etapa do fluxo de reservas.

Valor para a operação

• Acelera o atendimento de solicitações recorrentes.
• Amplia a disponibilidade de interação digital.
• Reduz o esforço manual nas etapas iniciais de reserva.
• Melhora a continuidade entre dúvida, intenção e próxima ação.

Capacidades aplicadas