HotelariaAssistente Virtual Inteligente para Reservas e Experiências Personalizadas
Hospitalidade e turismo, com rede de hotéis econômicos em destinos estratégicos no Brasil.
Desafio
A Empresa de Hospitalidade e Turismo enfrentava três desafios principais em seu processo comercial: Alta sazonalidade na ocupação, com dificuldade em otimizar reservas durante períodos de baixa demanda.
Atendimento limitado a consultas complexas sobre itinerários e experiências locais.
Dificuldade em escalar o atendimento personalizado para múltiplos canais de reserva.
Perda de oportunidades de venda cruzada (upsell) durante o processo de reserva.
Principais Resultados
Aumento nas reservas diretas via assistente virtual
Incremento no ADR (Average Daily Rate) com upsell automatizado
Redução no tempo médio de processamento de reservas complexas.
Impactos Positivos:
A solução transformou a experiência do cliente em quatro dimensões:
- Reservas Inteligentes
- Busca por voz/natural language
- Comparação automática de opções
- Confirmação instantânea via WhatsApp/Web
- Recomendações Contextuais
- Itinerários personalizados por:
- Perfil do hóspede
- Época do ano
- Eventos locais
- Parcerias com atrações locais
- Otimização Comercial
- Sugestões automáticas de:
- Upgrades de quarto
- Pacotes experienciais
- Serviços complementares
- Operação Integrada
- Conexão em tempo real com:
- Sistemas de hospedagem
- Plataformas de pagamento
- Ferramentas de CRM