HotelariaAssistente Virtual de Reservas com IA para Experiências Personalizadas
Hospitalidade e turismo, com rede de hotéis econômicos em destinos estratégicos no Brasil.
Desafios:
A Empresa de Hospitalidade e Turismo enfrentava quatro desafios principais em seu processo comercial:
- Alta sazonalidade na ocupação, com dificuldade em otimizar reservas durante períodos de baixa demanda
- Atendimento limitado a consultas complexas sobre itinerários e experiências locais
- Dificuldade em escalar o atendimento personalizado para múltiplos canais de reserva
- Perda de oportunidades de venda adicional (upsell) durante o processo de reserva
Principais Resultados:
Aumento nas reservas diretas via assistente virtual
Incremento no ADR (Average Daily Rate) com upsell personalizado
Redução no tempo médio de processamento de reservas complexas
Impactos Positivos:
A solução transformou a experiência do cliente em quatro dimensões:
- Reservas Inteligentes
- Busca por IA com mais precisão e eficiência
- Comparação automática de opções
- Confirmação instantânea via WhatsApp/Web
- Recomendações Contextuais
- Itinerários personalizados por: perfil do hóspede, época do ano e eventos locais
- Otimização Comercial
- Sugestões personalizadas de: upgrades de quarto, pacotes de experiências e serviços complementares
- Operação Integrada
- Conexão em tempo real com: sistemas de hospedagem, plataformas de pagamento e ferramentas de CRM