Automação de vendas no WhatsApp com agentes de IA

O desafio

O processo comercial concentrava um grande volume de interações digitais com potenciais clientes. Responder dúvidas, identificar intenção, coletar informações e conduzir cada contato para a próxima etapa dependia de intervenção manual, o que limitava escala, velocidade de resposta e padronização do atendimento.

A solução desenvolvida

A CISP1 desenvolveu um agente de IA integrado ao WhatsApp para conduzir conversas comerciais em linguagem natural. A aplicação interpreta o contexto de cada interação, identifica a intenção do usuário, responde com base em informações autorizadas e realiza perguntas de qualificação de acordo com o estágio da conversa.

Este agente foi treinado com histórico de conversas dos melhores vendedores e documentos comerciais deste cliente.

Como a aplicação funciona

• Recebe a mensagem e identifica a intenção e o contexto da conversa.
• Consulta as informações empresariais disponibilizadas para o agente.
• Conduz perguntas de qualificação e esclarece dúvidas recorrentes.
• Organiza dados e registra o histórico relevante da interação.
• Agentes IA foram integrados com aplicações do clientes e sites externos (Bancos) para consultar informações, registrar informações e geração de contrato automaticamente.

Valor para a operação

• Amplia a capacidade de atendimento sem aumento proporcional de esforço operacional.
• Padroniza etapas de qualificação e coleta de informações.
• Reduz atividades repetitivas executadas pelo time comercial.
• Melhora a continuidade entre atendimento automatizado e atuação humana.

Capacidades aplicadas