AviaçãoExperiência do Cliente Inteligente: Análise de Navegação com IA para Otimização Digital
Aviação comercial, com foco em inovação e experiência do cliente no setor aéreo brasileiro.
Desafio
A Empresa Aérea enfrentava três desafios principais em sua jornada digital: Dificuldade em entender o comportamento real dos usuários em seus portais e aplicativos; Limitações nas ferramentas tradicionais de analytics (heatmaps, gravações de tela); Processo manual e demorado para identificar pontos de atrito na experiência digital; Falta de insights acionáveis sobre como melhorar taxas de conversão.
Principais Resultados
Identificação de pontos críticos na jornada de compra de passagens
Redução no tempo para detectar problemas de usabilidade
Aumento na conversão em etapas-chave do funil.
Impactos Positivos:
A solução transformou a abordagem digital em três dimensões:
- Otimização Contínua
- Detecção automática de:
- Campos problemáticos em formulários
- Elementos de interface confusos
- Fluxos de navegação ineficientes
- Priorização inteligente de melhorias
- Inteligência do Cliente
- Análise de padrões comportamentais por:
- Tipo de dispositivo
- Origem geográfica
- Perfil de usuário
- Identificação de necessidades não atendidas
- Tomada de Decisão Data-Driven
- Relatórios automáticos com:
- Taxas de sucesso por etapa
- Pontos de abandono
- Tempo médio por tarefa
- Recomendações de otimização baseadas em IA