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Experiência do Cliente 4.0: IA que Transforma Dados de Navegação em Otimizações

Aviação comercial, com foco em inovação e experiência do cliente no setor aéreo brasileiro.

Experiência do Cliente 4.0: IA que Transforma Dados de Navegação em Otimizações

Desafios:

A Empresa Aérea enfrentava quatro desafios principais em sua jornada digital:

  1. Dificuldade em entender o comportamento real dos usuários em seus portais e aplicativos
  2. Limitações nas ferramentas tradicionais de analytics (ex: heatmaps e gravações de tela)
  3. Processo manual e demorado para identificar pontos de atrito na experiência digital
  4. Falta de insights acionáveis sobre como melhorar taxas de conversão

Principais Resultados:

First Result

Identificação de pontos críticos na jornada de compra de passagens

Second Result

Redução no tempo para detectar problemas de usabilidade

Third Result

Aumento na conversão em etapas-chave do funil

Vamos conversar?

Impactos Positivos:

A solução transformou a abordagem digital em três dimensões:

  1. Otimização Contínua
  • Detecção automática de:
    • Campos problemáticos em formulários
    • Elementos de interface confusos
    • Fluxos de navegação ineficientes
  • Priorização inteligente de melhorias
  1. Inteligência do Cliente
  • Análise de padrões comportamentais por: tipo de dispositivo, origem geográfica e perfil de usuário
  • Identificação de necessidades não atendidas
  1. Tomada de Decisão Data-Driven
  • Relatórios mais precisos com: taxas de sucesso por etapa, pontos de abandono, tmédio por tarefa
  • Recomendações de otimização baseadas em IA