IA para transformar dados de navegação em otimizações de CX
Aplicação analítica que transforma eventos de navegação em jornadas estruturadas, identifica fricções e gera insights para evolução da experiência digital.
O desafio
Jornadas digitais geram grande volume de eventos de navegação e interação. Isoladamente, esses eventos dizem pouco sobre a experiência do usuário. O desafio era reconstruir comportamentos, identificar pontos de abandono ou fricção e transformar dados técnicos em informações úteis para as equipes de produto e experiência.
A solução desenvolvida
A CISP1 desenvolveu uma aplicação que estrutura eventos digitais, reconstrói sequências de navegação e utiliza modelos analíticos para identificar padrões, rupturas e comportamentos fora do esperado.
A solução organiza ocorrências semelhantes e destaca os pontos que merecem investigação, permitindo que times de experiência e produto direcionem a análise para situações com maior relevância operacional.
Como a aplicação funciona
- Recebe eventos de navegação e interação digital.
- Reconstrói jornadas e sequências de comportamento.
- Identifica padrões, rupturas e pontos de fricção.
- Agrupa ocorrências semelhantes e prioriza análises.
- Apresenta insights para investigação e melhoria da experiência.
Valor para a operação
- Aumenta a capacidade de interpretar grandes volumes de eventos digitais.
- Acelera a identificação de pontos de fricção.
- Ajuda a priorizar análises de experiência do usuário.
- Cria uma base objetiva para evolução das jornadas digitais.
Capacidades aplicadas
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