Qualificação de leads, humano digital e sumarização de RFP

O desafio

Uma operação comercial B2B precisava tratar diferentes tipos de trabalho intensivo em informação. Na entrada do funil, havia necessidade de conduzir interações e coletar dados de qualificação. Em etapas mais avançadas, equipes técnicas e comerciais precisavam ler documentos extensos de RFP e localizar rapidamente requisitos, temas e pontos críticos.

A solução desenvolvida

A CISP1 desenvolveu módulos de IA conectados ao mesmo processo comercial. Um agente com interface de humano digital conduz interações iniciais e coleta informações necessárias à qualificação. Em paralelo, uma capacidade de Document AI processa RFPs, identifica requisitos relevantes e organiza o conteúdo em sínteses para análise interna.

A combinação reduz tarefas manuais em dois pontos distintos da jornada e cria uma camada de informação estruturada para que equipes comerciais e técnicas atuem com mais contexto.

Como a aplicação funciona

• Recebe interações de potenciais clientes ou documentos de RFP.
• No fluxo de leads, conduz a conversa e coleta informações de qualificação.
• No fluxo documental, lê o conteúdo e identifica requisitos e temas relevantes.
• Estrutura dados, resumos e pontos de atenção.
• Encaminha as informações organizadas para as equipes responsáveis.

Valor para a operação

• Reduz tarefas repetitivas de qualificação comercial.
• Padroniza a coleta de informações no início da jornada.
• Acelera a leitura inicial de documentos extensos.
• Melhora a preparação dos times para continuidade da oportunidade.

Capacidades aplicadas