Análisis del perfil del cliente para upsell y cross-sell con IA

El desafío

Los equipos de relación necesitan identificar, en bases de clientes extensas, señales que indiquen nuevas necesidades, afinidad con productos y el momento adecuado para el abordaje. Cuando esta información está dispersa, la priorización depende de la lectura manual y el conocimiento individual, lo que reduce la escala y la consistencia.

La solución desarrollada

CISP1 desarrolló una aplicación que consolida datos de relación autorizados, estructura el contexto de cada cliente y utiliza modelos analíticos para identificar patrones, afinidades y señales de oportunidad.

La solución entrega recomendaciones y justificaciones al profesional responsable, funcionando como una capa de apoyo a la decisión comercial. El objetivo no es automatizar la elección por el cliente, sino aumentar la calidad de la priorización y el nivel de contexto disponible para el abordaje.

Cómo funciona la aplicación

• Consolida el historial y los datos de relación disponibles.
• Estructura el perfil y el contexto relevante de cada cliente.
• Identifica patrones, afinidades y señales de oportunidad.
• Prioriza oportunidades y presenta justificaciones para el análisis.
• Pone a disposición las recomendaciones para el flujo comercial.

Valor para la operación

• Mejora la priorización del trabajo de los equipos de relación.
• Aumenta el nivel de personalización de los abordajes.
• Reduce el esfuerzo de cruce manual de diferentes fuentes de información.
• Hace que el uso del historial de relaciones sea más sistemático.

Capacidades aplicadas