Asistente virtual de reservas con IA

El desafío

El proceso de reservas involucra dudas recurrentes, comprensión de fechas y preferencias, consulta de condiciones disponibles y recopilación de información para la continuidad. En períodos de mayor demanda, depender íntegramente de la atención humana puede generar filas y pérdida de continuidad en la jornada.

La solución desarrollada

CISP1 desarrolló un asistente virtual de IA para interactuar con los huéspedes en lenguaje natural. El agente identifica intención, fechas, preferencias y contexto, consulta información autorizada y orienta al usuario a lo largo de las etapas previstas para la reserva.

La solución fue diseñada para trabajar integrada al proceso operativo, manteniendo la posibilidad de derivar a la atención humana cuando la situación requiere un análisis adicional o tratamiento específico.

Cómo funciona la aplicación

• Recibe la solicitud del huésped por canal digital.
• Interpreta intención, fechas, preferencias y contexto.
• Consulta información autorizada sobre disponibilidad y condiciones.
• Responde dudas y recopila los datos necesarios.
• Deriva o concluye la siguiente etapa del flujo de reservas.

Valor para la operación

• Acelera la atención de solicitudes recurrentes.
• Amplía la disponibilidad de interacción digital.
• Reduce el esfuerzo manual en las etapas iniciales de reserva.
• Mejora la continuidad entre duda, intención y próxima acción.

Capacidades aplicadas