Automatización de ventas en WhatsApp con agentes de IA

El desafío

El proceso comercial concentraba un gran volumen de interacciones digitales con clientes potenciales. Responder dudas, identificar la intención, recopilar información y conducir cada contacto a la siguiente etapa dependía de la intervención manual, lo que limitaba la escala, la velocidad de respuesta y la estandarización del servicio.

La solución desarrollada

CISP1 desarrolló un agente de IA integrado a WhatsApp para conducir conversaciones comerciales en lenguaje natural. La aplicación interpreta el contexto de cada interacción, identifica la intención del usuario, responde basándose en información autorizada y realiza preguntas de cualificación según la etapa de la conversación.

Este agente fue entrenado con el historial de conversaciones de los mejores vendedores y documentos comerciales de este cliente.

Cómo funciona la aplicación

• Recibe el mensaje e identifica la intención y el contexto de la conversación.
• Consulta la información empresarial puesta a disposición del agente.
• Realiza preguntas de cualificación y aclara dudas recurrentes.
• Organiza los datos y registra el historial relevante de la interacción.
• Los agentes de IA se integraron con aplicaciones del cliente y sitios externos (Bancos) para consultar información, registrar datos y generar contratos automáticamente.

Valor para la operación

• Amplía la capacidad de atención sin un aumento proporcional del esfuerzo operativo.
• Estandariza las etapas de cualificación y recopilación de información.
• Reduce las actividades repetitivas ejecutadas por el equipo comercial.
• Mejora la continuidad entre la atención automatizada y la actuación humana.

Capacidades aplicadas