Inteligencia Artificial para la calificación del embudo de ventas

El desafío

En operaciones comerciales con gran volumen de contactos, una parte relevante de la información que define la calidad de una oportunidad permanece en las conversaciones entre vendedores y potenciales clientes. Las llamadas e interacciones por WhatsApp contienen señales de intención, necesidades, objeciones, próximos pasos y etapa de decisión que no siempre se registran de forma consistente en el CRM. Esto limita la capacidad de priorizar leads y realizar el seguimiento de la calidad del embudo basándose en el contenido real de las interacciones.

La solución desarrollada

CISP1 desarrolló una aplicación que captura las interacciones comerciales autorizadas, realiza la transcripción de las llamadas telefónicas e interpreta, en conjunto, conversaciones de voz y WhatsApp. Modelos de IA analizan el contenido para identificar criterios de calificación, intención de compra, necesidades, objeciones, compromisos asumidos y próximos pasos.

A partir de estas señales, la aplicación estructura un score de calificación y añade contexto para explicar por qué determinada oportunidad debe recibir mayor o menor prioridad. El resultado puede conectarse al proceso de ventas y al CRM, permitiendo que vendedores y gestores trabajen con una visión del embudo basada en el contenido efectivo de las conversaciones, y no solo en campos completados manualmente.

Cómo funciona la aplicación

• Recibe llamadas telefónicas y conversaciones de WhatsApp autorizadas para su análisis.
• Transcribe y normaliza el contenido de las interacciones comerciales.
• Interpreta intención, necesidades, objeciones, criterios de calificación y próximos pasos.
• Asigna score y contexto de calificación con evidencias extraídas de las conversaciones.
• Pone a disposición las señales para la priorización, gestión del embudo e integración al proceso comercial.

Valor para la operación

• Mejora la priorización de oportunidades basándose en el contenido real de las conversaciones.
• Reduce la dependencia de anotaciones y actualizaciones manuales del embudo.
• Aumenta la consistencia de los criterios de calificación entre vendedores.
• Otorga a los gestores mayor visibilidad sobre la calidad y la evolución de las oportunidades.

Capacidades aplicadas