Inteligência Artificial para qualificação do funil de vendas

O desafio

Em operações comerciais com grande volume de contatos, parte relevante da informação que define a qualidade de uma oportunidade permanece nas conversas entre vendedores e potenciais clientes. Ligações e interações por WhatsApp contêm sinais de intenção, necessidades, objeções, próximos passos e estágio de decisão que nem sempre são registrados de forma consistente no CRM. Isso limita a capacidade de priorizar leads e acompanhar a qualidade do funil com base no conteúdo real das interações.

A solução desenvolvida

A CISP1 desenvolveu uma aplicação que captura as interações comerciais autorizadas, realiza a transcrição das chamadas telefônicas e interpreta, em conjunto, conversas de voz e WhatsApp. Modelos de IA analisam o conteúdo para identificar critérios de qualificação, intenção de compra, necessidades, objeções, compromissos assumidos e próximos passos.

A partir desses sinais, a aplicação estrutura um score de qualificação e adiciona contexto para explicar por que determinada oportunidade deve receber maior ou menor prioridade. O resultado pode ser conectado ao processo de vendas e ao CRM, permitindo que vendedores e gestores trabalhem com uma visão do funil baseada no conteúdo efetivo das conversas, e não apenas em campos preenchidos manualmente.

Como a aplicação funciona

• Recebe chamadas telefônicas e conversas de WhatsApp autorizadas para análise.
• Transcreve e normaliza o conteúdo das interações comerciais.
• Interpreta intenção, necessidades, objeções, critérios de qualificação e próximos passos.
• Atribui score e contexto de qualificação com evidências extraídas das conversas.
• Disponibiliza os sinais para priorização, gestão do funil e integração ao processo comercial.

Valor para a operação

• Melhora a priorização de oportunidades com base no conteúdo real das conversas.
• Reduz a dependência de anotações e atualizações manuais do funil.
• Aumenta a consistência dos critérios de qualificação entre vendedores.
• Dá aos gestores maior visibilidade sobre a qualidade e a evolução das oportunidades.

Capacidades aplicadas